Procédure de retour / Renoncer au contrat ici

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner tout ou partie de votre achat (c'est ce que la loi appelle « renoncer au contrat »), sans avoir à vous justifier. Dans tous les cas, nous vous envoyons un e-mail d'accusé de réception qui reprend votre demande avec la date et l'heure.

1. Faire votre demande

• Avec un compte : connectez-vous à votre espace client, ouvrez votre commande et cliquez sur « Annuler ou retourner ». C'est la voie la plus rapide.
• Sans compte : cliquez sur le lien « Statut de la commande » dans l'e-mail de confirmation ou d'expédition : les mêmes boutons s'y trouvent.
• Par e-mail : écrivez à contact@sixsoeurs.fr en indiquant votre numéro de commande, l'e-mail utilisé pour la commande et les articles concernés.
• Par téléphone : appelez notre boutique au +33 9 79 33 10 26, du mardi au samedi de 11h30 à 19h. Nous confirmons votre demande par e-mail.

2. Frais de retour et étiquette

Pays	Frais de retour	Étiquette
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg	Gratuit	Étiquette prépayée envoyée par e-mail sous 24 heures après votre demande
Espagne, Pays-Bas, Danemark, Suède, Allemagne, Italie, Portugal, Pologne et autres pays de l'Union européenne	Forfait de 9 € déduit du remboursement	Étiquette prépayée envoyée par e-mail sous 24 heures après votre demande

Vous êtes en Suisse, en Norvège, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Japon ou dans un autre pays hors Union européenne ? Rendez-vous au paragraphe 5.

3. Préparer votre colis

• Vous renvoyez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande. Vous pouvez nous renvoyer tout ou partie de votre commande.
• Les pièces doivent être dans leur état d'origine : non portées, non lavées, avec leurs accessoires et leurs étiquettes. L'essayage est bien sûr possible.
• Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine s'il n'est pas abîmé. Pensez à masquer tous les codes-barres de l'étiquette aller.
• Articles non repris : les articles personnalisés et les articles d'hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison (les chaussettes, livrées dans leur étui en carton).
• Adresse de retour : SIXSŒURS – Boutique, 4 rue de Franche-Comté, 75003 Paris, France. Vous pouvez aussi déposer votre retour directement en boutique (du mardi au samedi) : cela évite tout frais de retour.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu votre colis (ou la preuve de son expédition). Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous annulez toute la commande, les frais de livraison aller sont remboursés. Les frais de retour indiqués au paragraphe 2 sont déduits.

5. Retours depuis un pays hors Union européenne

Suisse, Norvège, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon et autres pays : nous n'éditons pas d'étiquette de retour pour ces pays. Pour que votre colis soit traité comme un simple retour et éviter les droits de douane à l'arrivée, suivez ces étapes.

1. Faites votre demande (paragraphe 1). Notre e-mail de réponse reprend votre demande et, en anglais, les informations de douane du retour.
2. Imprimez cet e-mail et ses pièces jointes (dont la facture d'origine) et joignez-les à votre colis.
3. Sur la déclaration en douane (CN23), choisissez « Retour de marchandise / Returned goods », et non « Vente de marchandises ».
4. Indiquez la valeur réelle des articles et la description « Returned women's clothing / Return of goods to seller ».
5. Si vous avez payé des droits ou taxes à l'import lors de la livraison, joignez aussi la facture correspondante du transporteur.
6. Adressez le colis à : SIXSŒURS – Boutique, 4 rue de Franche-Comté, 75003 Paris, France.

Transport : vous organisez et réglez vous-même le renvoi avec un transporteur qui accepte les retours internationaux avec déclaration en douane. Nous recommandons les partenaires de Colissimo et de Chronopost. Certains transporteurs, dont DHL, refusent ces retours dans leurs conditions.

Cette démarche est une aide : si vous ne pouvez pas l'utiliser, votre droit de renoncer au contrat reste le même. Si, malgré tout, des droits ou taxes nous sont facturés à l'arrivée du colis, nous vous en informons avec le justificatif et pouvons les déduire du remboursement, dans la limite du montant réellement payé.

Retrouvez le détail dans nos conditions générales de vente, article 3.